سياسة الاسترداد

• الخدمات الرقمية: يجب تقديم الطلبات في غضون [مثلاً: 14 يوماً] من تاريخ الشراء، بشرط عدم الاستفادة من الخدمة بالكامل أو تحميلها.

• المنتجات المادية: يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.

• إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال صالح أو رقم الطلب.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

تُستثنى بعض أنواع المشتريات من الاسترداد:

• الخدمات التي تم إكمالها أو تسليمها بالكامل.

• المنتجات المخصصة التي تم تصنيعها خصيصاً بناءً على طلبك.

• البرمجيات القابلة للتحميل بمجرد الكشف عن مفتاح الترخيص أو تفعيله.

• رسوم الاشتراك بعد انتهاء الفترة التجريبية (إن وجدت).

3. إجراءات الاسترداد

1. الطلب: راسلنا عبر البريد الإلكتروني enlisrmisr@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد.

2. المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون [مثلاً: 3-5 أيام عمل].

3. الموافقة: في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.

4. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد:

• تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

• اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسمياً.

• إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا.

5. تكاليف الشحن (للمنتجات المادية)

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.